Tuyệt vời! Viết một chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch là điều vô cùng quan trọng để tạo lòng tin cho khách hàng khi mua sắm thiết bị điện tử online. Dưới đây là một bản mẫu chính sách đổi trả mà bạn có thể tham khảo và điều chỉnh cho phù hợp với cửa hàng của mình:
Chính sách Đổi Trả
[Tên cửa hàng] cam kết mang đến cho quý khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất, bao gồm cả chính sách đổi trả linh hoạt và thuận tiện.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt trên website của [Tên cửa hàng], trừ một số trường hợp ngoại lệ được quy định cụ thể.
Điều kiện đổi trả
- Thời gian đổi trả: Quý khách có thể đổi trả sản phẩm trong vòng [Số ngày] kể từ ngày nhận hàng.
- Điều kiện sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, biến dạng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hộp, phụ kiện và các giấy tờ đi kèm (bao gồm hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành).
- Lỗi do nhà sản xuất (sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả, có lỗi kỹ thuật).
Trường hợp không chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu bị tác động vật lý.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người dùng.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả (nếu có, cần liệt kê cụ thể).
Quy trình đổi trả
- Thông báo: Quý khách vui lòng liên hệ với [Tên cửa hàng] qua [Số điện thoại/Email] để thông báo về việc đổi trả sản phẩm.
- Kiểm tra: Nhân viên của [Tên cửa hàng] sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác nhận tình trạng và lý do đổi trả.
- Đổi trả:
- Đổi sản phẩm: Nếu sản phẩm còn hàng, quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc bù thêm tiền.
- Hoàn tiền: Nếu sản phẩm hết hàng hoặc quý khách không muốn đổi sản phẩm, [Tên cửa hàng] sẽ hoàn tiền cho quý khách theo hình thức thanh toán ban đầu.
Xem thêm:
